সুইগি, জোম্যাটোর মতো অনলাইন ফুড ডেলিভারি সংস্থাগুলিকে তাদের সমস্ত চার্জ বিলে উল্লেখ করার নির্দেশ দিয়েছে কেন্দ্র। সম্প্রতি উপভোক্তা বিষয়ক দপ্তরের তরফে এই নির্দেশিকা জারি করা হয়েছে।
সম্প্রতি অনলাইন ফুড ডেলিভারি সংস্থাগুলির সঙ্গে উপভোক্তা বিষয়ক দপ্তরের সচিব রোহিত কুমার সিং-এর সভাপতিত্বে বৈঠক হয়েছে। সেই বৈঠকে সংস্থাগুলিকে গ্রাহকদের অভিযোগ সংক্রান্ত বিষয়গুলি গুরুত্ব দিয়ে নিষ্পত্তি করার জন্য কড়া বার্তা দেওয়া হয়েছে। অভিযোগগুলির নিষ্পত্তির প্রক্রিয়াকে তরান্বিত করার নির্দেশ দিয়েছে কেন্দ্র। উপভোক্তা বিষয়ক দপ্তরের তরফে ই-কমার্স ফুড বিজনেস অপারেটরদের নিজেদের পরিষেবা উন্নত করার বিষয়ে প্রস্তাব জমা দিতে বলা হয়েছে।
বৈঠকের পর উপভোক্তা বিষয়ক দপ্তরের তরফে জারি করা বিবৃতিতে বলা হয়েছে, অনলাইন ফুড বিজনেস অপারেটরগুলিকে তাদের সমস্ত চার্জ বিলে উল্লেখ করতে হবে। ডেলিভারি, প্যাকিং, ট্যাক্স ইত্যাদির সম্পূর্ণ বিবরণ যেন বিলে স্পষ্ট ভাবে লেখা থাকে।
উল্লেখ্য, দেশের অন্যতম প্রধান অনলাইন ফুড ডেলিভারি সংস্থা সুইগি ও জোম্যাটোর বিরুদ্ধে গ্রাহকদের তরফে গত একবছরে প্রচুর অভিযোগ জমা পড়েছে। বৈঠকে জানানো হয়েছে গত ১২ মাসে ন্যাশনাল কনজিউমার্স হেল্পলাইনে (National Consumer Helpline) সুইগির বিরুদ্ধে ৩৬৩১টি ও জোম্যাটোর বিরুদ্ধে ২৮২৮ টি অভিযোগ জমা পড়েছে।
উল্লেখ্য, অনলাইন ফুড ডেলিভারি সংস্থাগুলির বিরুদ্ধে গ্রাহকদের প্রায়ই নানা অভিযোগ থাকে। যেমন, খাবার অর্ডার করেও দেরি করে খাবার পাওয়া, এছাড়া খাবারের পরিমাণ কম থাকা, খাবারের গুণমান ভালো না থাকা ইত্যাদি।